Polityka Zwrotów i Reklamacji
§1. Zwroty
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.
Ze względu na charakter oferowanych produktów, w szczególności produktów spożywczych, zwrot nie przysługuje w przypadku produktów:
- otwartych,
- używanych,
- naruszonych,
- niespełniających warunków higienicznych lub bezpieczeństwa po otwarciu.
Zwrot Produktu może zostać przyjęty wyłącznie, jeśli:
- opakowanie nie zostało otwarte,
- Produkt nie był używany,
- Produkt pozostaje w oryginalnym stanie.
Aby zgłosić chęć zwrotu, należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: e-retail@cc-trade.pl
Produkt należy odesłać na adres: Gen. Jarosława Dąbrowskiego 225/243, 93-231 Łódź
Koszt odesłania zwracanego Produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
§2. Reklamacje
Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady Produktu lub jego niezgodności z umową.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:
- Produkt posiada oznaki zepsucia,
- w Produkcie znajdują się ciała obce,
- Produkt jest uszkodzony,
- Produkt jest niezgodny z opisem lub zamówieniem.
Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: e-retail@cc-trade.pl
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia Produktu, jeśli to możliwe,
- dane kontaktowe osoby składającej reklamację.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.